Новости технологий, видео обзоры, цены

Бытует широко распространенное мнение, что служба поддержки индивидуальных поставщиков IT, так или иначе, более безопасна, чем сторонняя служба поддержки. В конце концов, они непосредственно предоставляют программное обеспечение или технические устройства, таким образом, у них должна быть самая безопасная служба поддержки. Не так ли?

Действительно ли служба поддержки производителя более безопасна?

Ну, не обязательно. Некоторым компаниям поддержки IT нравится делать предположения и разрушать ошибочные восприятия своим предложением службы поддержки, - особенно когда дело доходит до необоснованных мифов о службе поддержки.

IT служба поддержки, от непосредственного поставщика, очевидно, не является предметом насмешек. У них есть знания и опыт, чтобы дать нужную вам информацию, но только о своей продукции. Проблема состоит в том, что выпуски IT редко бывают по отдельности. Чаще бывают множественные выпуски или по крайней мере перекрестные выпуски программного обеспечения и технических устройств, вот в чем суть проблемы. То, что необходимо - это единственный контакт для поддержки Вашей полной инфраструктуры IT.

Что лучше: IT служба поддержки по отдельному продукту из коллекции индивидуальных поставщиков или широкая, высококвалифицированная и глобальная служба поддержки со стороны одной единственной компании?

Так, как кроме гарантируемой службой поддержки IT временной характеристики, установки и большого выбора экспертов, предоставляемых в ваше распоряжение, как еще объединенная служба поддержки IT может обеспечить лучшую службу поддержки, чем поставщики?

Как часть объединенной службы поддержки IT, можете ожидать, что весь Ваш гарантийный пакет IT будет выполнен. Это означает, что вы можете отключить длительную и дорогую задачу обеспечения, поддерживаемую для каждой части гарантии технологии. Плюс - можете также прочувствовать 40% экономии, по сравнению с отдельным пакетом услуг.

Хорошая компания службы поддержки IT сэкономит ваше время одновременно сохраняя ваши деньги. Вы получите один контракт с одним гарантируемым SLA (соглашение об уровне сервиса), что означает, что вы не должны будете отслеживать тех, чье оборудование приобрели. Плюс нет никакой нужды связываться с контрактами множества служб поддержки, объединенная служба поддержки IT делает все за вас.
Некоторые более крупные компании служб поддержки в состоянии предложить действительно глобальную поддержку. Это может означать глобальную поддержку от края до края с возможностью создавать сделанные на заказ контракты со службой поддержки, подходящие для Вас. Таким образом, это - гарантированный ответ, и зафиксированное время, для любой продукции, с или без гарантии, в то же время экономящая деньги.

При выборе компании поддержки стоит удостовериться, что компания обеспечивает следующие функции:

- Специализированные разъяснения для индивидуальных нужд.

- Единственный контакт для устранения неполадок в технических устройствах и программном обеспечении.

- Гарантируемые SLA через управляемую справочную службу.

- Специализированное ведение счетов.

- Служба поддержки услуг доставки.

- Доступ к высококвалифицированным и аккредитованным инженерам и консультантам.

- Всесторонняя служба оповещения.